IT Service Agent (m/w/d) Referenz 1214

Ihre Aufgabe:

• Annahme und Bearbeitung von Serviceanfragen sowie Störungsmeldungen über unseren zentralen IT-Service Desk für alle Einrichtungen des Landesvereins (Telefon, E-Mail und Self-Service-Portal)
• Telefonische Unterstützung unserer Anwender sowie Remote-Fehlerbehebung mit dem Ziel einer schnellen Erstlösung (First-Level-Support)
• Qualifizierte Weiterleitung komplexerer Anfragen an unsere 2nd-Level-Supportteams
• Nachverfolgung der Serviceerfüllung sowie transparente und freundliche Kommunikation mit unseren Anwendern
• Durchführung des Benutzermanagements (z. B. Anlegen, Ändern und Deaktivieren von Benutzerkonten und Berechtigungen)

Wir wünschen uns:

• Abgeschlossene IT-Berufsausbildung (z. B. Fachinformatiker für Systemintegration m/w/d) oder eine IT-nahe vergleichbare Qualifikation
• Erfahrung im IT-Service Desk, IT-Support oder Callcenter-Umfeld
• Selbstständige Fehleranalyse und -behebung per Fernzugriff (PCs, mobile Geräte, Drucker)
• Kenntnisse im Anwendungssupport gängiger IT-Applikationen, idealerweise auch medizinischer Fachsysteme
• Strukturierte, eigenständige Arbeitsweise sowie ausgeprägte Analyse- und Problemlösungsfähigkeit
• Sehr gute Kommunikationsfähigkeit, Teamgeist sowie gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift

Wir bieten Ihnen:

• Sicherheit: Einen sinnstiftenden Arbeitsplatz bei einem diakonischen Komplexträger und eine leistungsgerechte Bezahlung nach Tarifvertrag (AVR DD) mit arbeitgeberfinanzierter Zusatzversorgung, einschließlich Jahressonderzahlung und 31 Tage Urlaub
• Gesundheit: Nutzung der Angebote unseres betrieblichen Gesundheitsmanagements
• Perspektive: Einen Arbeitsplatz in einem interessanten und anspruchsvollen Arbeitsfeld mit viel Eigenverantwortung
• Flexibilität: Attraktive und flexible Arbeitszeitregelungen 
• Gemeinschaft: Eine kollegiale Arbeitsatmosphäre und eine wertschätzende Teamkultur
• Wissensfluss: Individuelle Entwicklungs- und Weiterbildungsmöglichkeiten
• Mobilität: Dienstradleasing – nicht nur für den Weg zur Arbeit, sondern auch für Ihre privaten Zwecke
• Nachhaltigkeit: Attraktive Mitarbeiterrabatte über die Plattform FutureBens (mehr als 120 nachhaltige Marken)

* Weitere Informationen zum AVR DD Tarif finden Sie unter attraktiver.de

Vielfalt bereichert uns!

Als Unterzeichner der Charta der Vielfalt setzen wir uns für ein Arbeitsumfeld ein, das frei von Vorurteilen ist. Alle qualifizierten Bewerberinnen und Bewerber werden berücksichtigt, unabhängig von Geschlecht, Nationalität, ethnischer Herkunft, Religion oder Weltanschauung, Behinderung, Alter, sexueller Orientierung und Identität.

Um die Bewerbung dem richtigen Auswahlverfahren zuzuordnen, bitte das betreffende Stellenangebot und die jeweilige Einrichtung oder Referenznummer angeben.